Как вернуть деньги за обучение на онлайн-курсе: инструкция по возврату денег законным путем

Способы возврата денег за онлайн обучение

Вы пересмотрели все мемчики в интернете и стало скучно? У меня, по крайней мере, это была одна из причин, по которой я решила начать зарабатывать в интернете. Конечно, я не стала сразу зарабатывать, но поиски свои начались с того, что я, сидя дома на инвалидности, решила перестать висеть на шее у мамы и заработать что-нибудь хотя б на оплату мобильной связи, для начала.

Чтобы зарабатывать в интернете, надо что-нибудь уметь делать. Что же делать людям, которые ничего не умеют? Конечно же, учиться. Тут мы и попадаемся на псевдокоучей, обманы и разводы на деньги.

В этой статье я рассказываю, как вернуть деньги за обучение на курсах, даже если вы уже завершили обучение, но вам оно не подошло, не устроило или вы не достигли обещанного результата.

Можно ли вернуть деньги за обучение

Учиться онлайн сейчас не только модно, но и удобно. Причем выучиться можно абсолютно любой профессии. Но по моему опыту рынок онлайн образования населяют не только добросовестные учителя, но и инфоцыгане, так называемые торговцы воздухом, которые хорошо умеют “впарить” совсем не нужный курс за бешеные деньги.

Что делать в том случае, если вы понимаете, что купленный курс - пустышка или вам просто не нравится качество, подача информации, ну или просто у вас изменились планы и вы решили обучаться данному ремеслу в другом месте, к примеру, нашли лучше и дешевле.

Поэтому я решила написать статью относительно вопроса возврата денег. Не только для себя, но и по многочисленным просьбам и вопросам в личку от моих читателей и подписчиков. 

Первое, что можно сделать – обратиться к условиям оферты, она должна быть размещена на сайте купленного курса. 

Этот документ может быть назван по-разному: «Публичная оферта», просто «Договор», «Пользовательское соглашение» или «Договор оферты». В нем и прописаны условия ваших взаимоотношений с коучем, также пункт про возврат средств обязательно должен быть.

В соответствии с законодательством о защите прав потребителей отказаться от онлайн-обучения как от «классической» услуги, только оказываемой в дистанционном формате, заказчик вправе в любой момент вне зависимости от причины. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг). Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Даже если оферта на сайте указывала на невозможность такого отказа, нужно понимать, что это правило закона – императивное (обязательное), оно не может быть ограничено договором или исполнителем в одностороннем порядке.

Однако причины отказа от обучающего курса также важны. И всё равно по закону вы имеете право отказаться от договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные расходы. 

Часто коучи специально прописывают договор так, чтобы вы могли понять, что после оплаты возврата вам не видать или устанавливают сроки давности подачи заявки на возврат. Сроки, естественно, затягивают и надеются на всеобщую некомпетентность людей в данном вопросе (возврата средств).

Я вам скажу, что и я долго не понимала, как с этой бедой бороться и стала собирать информацию о компаниях, которые занимаются возвратом средств, может юристы в эту сферу как-то подтянулись, тема то реальная, но не нашла ничего стоящего поначалу.

Но сначала разберемся с ситуационными случаями, чаще всего встречающимися на рынке онлайн образования.

Как вернуть деньги до непосредственного обучения

После того, как вы приобрели онлайн курс, в некоторых случаях вам сразу дают материалы для изучения. Но во многих курсах начало обучения происходит с понедельника или от какой-то даты (собирают поток). Это время дает нам некую фору, чтобы еще раз всё взвесить, почитать отзывы, либо поискать альтернативу данному курсу, но дешевле.

Если вы еще не начали изучать материалы и уже передумали по поводу этого обучения, то реально вернуть всю сумму целиком. Но и в этом случае менеджеры курса могут с вас потребовать компенсацию за понесенные убытки в виде комиссий за перевод или что-то другое. В этом случае они должны предоставить доказательства того, что понесли эти убытки.

Этот случай подразумевает возврат средств в полном объеме

Что делать если уже начали изучать курс

Как я писала ранее есть два разных способа подачи материала, как бы порционный и полный. В первом случае, можно спокойно и без нервов договориться о возврате за вычетом стоимости пройденных материалов. Во втором случае считается, что услуга оказана в полном объеме, даже если вы не открывали материалов.

Стоимость материалов может быть прописана в договоре оферты

Другая ситуация: вы начали изучать курс, а он содержит не те материалы. Допустим, вы купили курс по трейдингу, а там про выращивание микрозелени. В таком случае положен полный возврат средств.

История моего подписчика: материал качественный, интересный, парень обещал научить зарабатывать миллионы на личном бренде, но по итогу в уроках был курс о том, как оформить свой профиль в соцсетях и продавать такие же курсы. Человек не хотел становиться инфоцыганом, но так сказать, без меня меня женили. 

Получается, что программа не соответствует заявленной и можно подать заявление о предоставлении недостоверных сведений, в соответствии со ст. 14.3 КоАП РФ. Штраф для компании составляет до 500 тысяч рублей.

При возврате имеет значение статус продавца. Если организатором онлайн-курсов выступает юридическое лицо: компания или индивидуальный предприниматель, то можно руководствоваться основами ФЗ «О защите прав потребителей». При реализации обучения частным лицом применяются нормы ГК РФ.

Как потребовать деньги назад, если уже закончил обучение

Часто бывает такое, что организатор обучения обещает вернуть деньги при отсутствии результата у обучающегося. “Я не мужик, если не верну вам деньги” - сказал один коуч на своем бесплатном марафоне и проговорился на свою голову. Средства никому не вернул и то, что он не мужик обучающихся мало “колышет”, деньги- то верни.

Слова с вебинара сложно подвести в доказательства, так как нужен подтверждающий документ, прикрепленный к делу. Но и тут я недостаточно компетентна и возможно можно вырезать этот кусок из видео при помощи записи с экрана и предоставить суду, но… Тут нужно проконсультироваться со специалистом.

Само заявление в этом случае пишется в свободной форме

Способы возврата денежных средств

При принятии решения не завершать образовательные курсы необходимо оповестить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым заключался договор. Необязательно направлять заказное письмо по юридическому адресу, можно ограничиться сообщением через Интернет.

В досудебной претензии необходимо указать:

  • полные реквизиты заказчика услуги (ФИО, контакты для связи, почтовый адрес);
  • наименование онлайн-курса;
  • сведения об оплате (номер платежного поручения, чек о переводе, дата совершения платежа);
  • обстоятельства, побудившие к возврату средств;
  • требование о полном или частичном возврате;
  • реквизиты для перечисления денег;
  • дату.

Стандартный срок рассмотрения обращений от клиентов составляет 30 дней. Компании, дорожащие своей репутацией, стремятся закрыть вопрос за 7 – 10 дней. При отсутствии обратной связи рекомендуется не тратить время и сформировать исковое заявление в суд.

При судебном разбирательстве сумма возврата может быть увеличена за счет следующих причин:

  • неустойки за несвоевременный возврат средств;
  • компенсации расходов на юридические услуги по подготовке искового заявления и сопровождения истца в суде;
  • возмещения дополнительных расходов: на отправку заказного письма, морального вреда и т.д.

При судебном решении конфликта большая роль отводится доказательной базе. При некачественной подаче материала или организации мероприятия можно использовать договор-оферту, программу обучения с перечисленными вебинарами и спикерами, письменные переписки с поставщиком услуги. Эксперты не рекомендуют общаться с представителями по телефону. Лучше свести связь к деловой переписке.

Заявление направляется по подсудности. К мировому судье необходимо обращаться при сумме иска менее 100.000 рублей. Свыше этого порога документ передается в районный суд для рассмотрения.

Итак, вернуть денежные средства за некачественные или не пройденные дистанционные курсы вполне реально. Добросовестные школы дорожат своей репутацией, поэтому стремятся решить вопрос в допретензионном порядке. Обычно такие поставщики услуг разрабатывают качественную оферту и размещают ее в свободном доступе. 

При отсутствии компромисса необходимо обратиться в суд с возмещением расходов на сопровождение с ответчика. Всю необходимую помощь для возврата денег за онлайн-курсы окажут Вам юристы сервиса Destra Legal. Это не пустая реклама по партнерке, данный сервис рекомендуют все топовые блогеры, занимающиеся разоблачениями не только в сфере инфоцыганства, но и в крупных мошеннических аферах, пирамидах и другое.

Канал Харчевникова на Ютуб: реклама-рекомендация сервиса Destra Legal

Еще один способ – обратиться к этим ребятам:

Центр противодействия инфоцыганству

Центр противодействия инфоцыганству. Ребята работают за деньги, придают огласку делам, в сообществе есть видео с отзывами о возвратах денег людям. Услуг много (12), деньги просят разные (от 2 000 руб). Чем они полезны? Есть бесплатные материалы, черные списки мошенников и инфоцыган в форме каталогов.

Я вижу для себя их ценность в том, что могу откопать новую тему для статьи на своем блоге, а то ж не на всех мошенников приходится нарваться самостоятельно, приходится их искать по таким вот спискам.

Ответственность коучей

Впрочем, инфомошенники часто не боятся гражданских исков: они могут снять деньги со счетов, а на предприятие повесить все долги, обанкротить и ликвидировать. Заявление о преступлении работает лучше: почти все с радостью возвращают деньги пострадавшим, как только появляется риск уголовного преследования.

Коуча можно обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК), если он получил от учеников деньги, но доступ к курсу не предоставил. Еще один вариант — был заявлен известный спикер, но договоренностей с ним на самом деле не было. 

Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП). Норма предусматривает штрафы до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний. 

Исполнителя накажут, если он обучает без лицензии, хотя его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.

Насколько я знаю, таковых лицензий нет ни у одного коуча, которых я разбирала на своем блоге, так как я изучала все эти детали. Их деятельность в основном прописана как дополнительное образование детей и взрослых. Возьмём для примера курсы смм Михаила Христосенко, тот вовсю раздает сертификаты и дипломы, не имея на то лицензию. 

Как проверить данный факт? Да очень просто, сейчас все данные открыто находятся в интернете, просто нужно знать, как искать.

Вбейте в поиск ИП Христосенко Михаил и откройте сайт который всегда выпадает первым в Яндексе, там мы и смотрим ОКВЭД и наличие лицензий каких либо.

ИП Христосенко Михаил Сергеевич

Думаю, Михаил без проблем достал бы для себя такую лицензию, если бы подобные штрафы за ее отсутствие постоянно "прилетали", но никто не привлекает его к ответственности должным образом и всё вроде идет гладко, ничего не прилетает, тогда зачем лишний раз деньги тратить.

Были истории, когда люди собирались в группу и подавали коллективный иск в верховный суд, таким образом добиваясь полного возврата средств каждому из пострадавших. Если курс стоил до 10 000 рублей, вы же не отдадите 20 юристу, чтоб их вернуть? Как минимум придётся ещё своих денег потратить и не только денег: ещё времени и нервов, а если набрать 10 человек, и скинуться, то выходит уже, что игра стоит свеч.

Но есть и вовсе безвыходные случаи: вы оплатили курс после прогрева в телеграмм или другой соц. сети и вас вдруг блокируют и обучения никакого не предоставляют: персонаж вымышленный, деньги на карту отправлены левому человеку или вовсе на счёт в Юмани или на киви кошелек неизвестного происхождения. В таких случай мошенника след простыл, а вы остались с носом. 

Но и тут выход есть: мошенника можно вычислить по впн и другим таким вещам. Да только сделать это могут опытные спецы, которые стоят порой больше, чем юристы. Ещё в таких случаях рекомендуют написать заявление в полицию. Но как показывает мой печальный опыт, это ни к чему не приводит.

И если такой мошенник слямзил у вас тысячу - полторы, то опять же, игра не стоит свеч и возвращать тут вам никто ничего не станет. Стало быть, урок выйдет не верить абы кому в интернете на слово.

Законодательное регулирование

В последнее время в обществе часто обсуждается тема бесполезных тренингов. В феврале 2022 года в Госдуме начали обсуждать проблему. Инфобизнесменов планируют вносить в реестр и наказывать за некачественные услуги.

Для борьбы с так называемыми инфоцыганами законодатели решили создать рабочую группу. Она изучит возможность изменения нормативной базы для привлечения к ответственности недобросовестных тренеров. В числе предложений — сертификация услуг онлайн-коучей, новый реестр, обязательный пункт в договорах о возврате средств, если услуга не оказана.

Юристы к такому регулированию относятся неоднозначно. Например, Рамзенкова положительно оценивает изменение законодательства и дополнительные правовые механизмы защиты прав граждан. Стецура с настороженностью относится к таким инициативам. 

Общество должно повзрослеть самостоятельно до уровня распознания недобросовестных коучей и инфомошенников.

Татьяна Стецура, юрист 

Меня радует тот факт, что правительство всерьёз занялось вопросами безопасности подобных отношений в интернете. Напишите в комментариях, а с чьим мнением согласны вы? 

Основные выводы

Итак, мы разобрались, что деньги за курсы вернуть можно, поняли как их вернуть, осталось только действовать. Главное не бояться отстаивать свои права, бороться за свое имущество и не давать себя в обиду. 

Люди зачастую чувствуют свою вину в том, что не получили результат от курса, мало времени уделяли или не хорошо всё запомнили, записали. Но, если сравнивать себя со школой, то мои оценки напрямую зависели от того, как предмет рассказывает преподаватель. Я надеюсь вы меня поняли и сделаете соответствующие выводы. 

Часть материала было мною заимствовано из данных источников:

https://officelife.media, https://pravo.ru

Благодарю вас, коллеги, за то, что освещаете столь важные вопросы, а я тем временем помогаю распространить полезную информацию моим подписчикам, дабы уберечь благосостояние честных граждан.

Нет комментариев

Оставить комментарий

Отправить комментарий Отменить

Сообщение